Términos y Condiciones para la Prestación de Servicios Funerarios

1. Alcance del Servicio

•⁠ La prestación de servicios funerarios incluye, pero no se limita a: preparación del cuerpo, velación, traslado, inhumación, cremación, trámites legales relacionados y servicios complementarios como atención psicológica.

• La cobertura geográfica abarcará la Ciudad de México y municipios del área metropolitana.

2. Cumplimiento Normativo

• Desglosar todos los permisos con los que contaremos.

3. Contratación y Transparencia

• El proveedor deberá entregar un contrato por escrito en el momento de la contratación del servicio.

• El contrato debe detallar:

o Desglose de servicios ofrecidos.

o Costos totales y específicos de cada servicio.

o Políticas de cancelación, reembolso y modificaciones.

o Condiciones de pago.

• Las tarifas deben ser claras, sin cargos ocultos, y sujetas a la aprobación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

4. Obligaciones del Proveedor

• Garantizar el manejo digno y respetuoso de los restos humanos.

• Respetar los horarios y condiciones establecidos en el contrato.

• Realizar los trámites legales pertinentes, como actas de defunción y permisos de cremación o inhumación, en representación de los contratantes, si así se acuerda.

• Proporcionar instalaciones seguras, higiénicas y aptas para la velación, de ser el caso.

5. Derechos del Contratante

• Recibir información clara y completa sobre los servicios contratados.

• Acceso a instalaciones adecuadas y seguras.

• Presentar quejas o reclamaciones ante PROFECO si el servicio no cumple con lo pactado.

• Cancelar el servicio, sujeto a las condiciones específicas establecidas en el contrato.

6. Manejo de Datos Personales

• Cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• Garantizar la confidencialidad de los datos personales del contratante y sus familiares.

7. Políticas de Cancelación y Reembolso

• Definir claramente los plazos y condiciones para cancelaciones, ya sea por desistimiento del contratante o incumplimiento del proveedor.

• En caso de reembolso, este deberá efectuarse dentro del plazo estipulado en el contrato.

8. Seguro de Responsabilidad Civil

• El proveedor deberá contar con un seguro de responsabilidad civil vigente que cubra daños o perjuicios derivados de la prestación del servicio.

9. Sanciones y Penalizaciones

• En caso de incumplimiento de los términos contractuales, el proveedor será sujeto a las sanciones administrativas, civiles o penales establecidas por la legislación aplicable.

10. Jurisdicción

• Para la resolución de conflictos derivados del servicio, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

Normatividad Aplicable

Algunos puntos clave de normatividad incluyen:

1. Ley de Establecimientos Mercantiles de la CDMX y del Estado de México.

2. Ley General de Salud (artículos relacionados con disposición de cadáveres).

3. Norma Oficial Mexicana NOM-036-SSA3-2020: Relativa al manejo de cadáveres humanos.

4. Reglamento de Cementerios y Servicios Funerarios de la CDMX y Estado de México.

5. Disposiciones ambientales para la operación de crematorios y traslados de cadáveres.